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为小业务供应大服务 ——光大银行副行长武健谈

发表时间: 2018-12-21

“小业务须要大服务。”这便是光大银行10年来钟情这项业务的起因。“缴费业务诚然很小,但它承载的便民利民等社会任务很重,这也是光大银行多年来为广大客户服务的宗旨。”近日,在银行业例行新闻发布会上,光大银行副行长武健如此说道。

当前,在全面推动“互联网+”的时期背景下,如何充分应用信息化手段解决企业和民众反映强烈的“办事难、办事慢、办事繁”问题,深入“就近办、立即办”便民服务工作改革,打通服务干部最后“一公里”,是需要深入研究的重大课题。

光大银行副行长武健

据介绍,近年来,光大云缴费持续打造便民与普惠金融平台,依附光大集团系统机制改革翻新及“敏捷、科技、生态”三大策略转型,通过打造双向互补、奇特发力的双平台发展模式,全力构建“金融+生活+服务”的普惠生态体制。

光大银行深耕便民缴费行业已十年。2018年4月,光大银行整合优势资源,在总行层面正式成破了云缴麻烦业中心,实行独破管理跟经营。武健表示,云缴麻烦业中心主要承担光大云缴费平台的对外配合、品牌建设、市场营销、平台建设、便民金融产品研发、大数据利用等职能。

同时,随着人们生涯水平的始终提高,生活服务内容越来越专业化、精巧化,尤其是从从前的实物商品破费转向服务花费,缴费名目越来越多,缴费服务的便捷化程度直接影响人们的生活和工作效率,也直接关系到人们对社会服务的评估跟满意度。一直推进缴费服务便捷化,提升便民缴费服务水平,是新时代我国深刻便民服务改造的应有之义,也合乎金融服务普惠化的发展趋势。

改革体系机制 建立双平台模式

缴费是每个人日常生活中必不可少的高频活动,对银行来说,作为一项金融业务,它微小稍微;作为一项便民服务,它至关重要。



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